NORME SULLA PRIVACY

Informativa sul trattamento dei dati personali, ai sensi dell´art. 13 del D.Lgs. 196/03 relativo alla protezione dei dati personali.

Con riferimento al Testo unico sulla Privacy introdotto dal D.Lgs. n. 196 del 2003 ed entrato in vigore dal 1 gennaio 2004, la Yellow s.r.l.s. (d’ora innanzi “GESTORE”) si obbliga a trattare i dati personali di tutti i soggetti con i quali entra in contatto nell´esercizio della propria attività imprenditoriale nel rispetto dei principi di correttezza, liceità, trasparenza e tutela della riservatezza, nonché delle norme di legge previste per la salvaguardia di tali principi.  

1. Dati raccolti e finalità del trattamento

L’adesione a TopClient comporta la raccolta di dati relativi agli utenti e agli esercizi commerciali aderenti.

Dati forniti dall’utente e dagli esercizi commerciali.

L’adesione al programma TopClient richiede la creazione di un account.

Gli account sono di due tipi: Account-utente e Account-esercizio commerciale.

Durante la creazione dell’account, l’Applicazione, automaticamente, genera e assegna all’utente un’email e una password di fantasia. Gli utenti vengono, quindi, registrati anonimamente sui server del GESTORE al fine di garantire la funzionalità dell’App stessa.

Successivamente alla registrazione, l’utente, in qualunque momento e a completa sua discrezione, può inserire informazioni di carattere personale quali, a titolo meramente esemplificativo, nome, cognome, indirizzo, data di nascita, residenza o domicilio, sesso, numero di telefono o cellulare, indirizzo email.

L’inserimento di alcune informazioni di carattere personale si rende, talvolta, obbligatorio e strettamente necessario ove il cliente-utente decida di usare specifiche funzionalità dell’Applicazione (come ad esempio prenotare prodotti e/o servizi dei negozi esercenti aderenti ovvero gestire il proprio account su più dispositivi).

Onde garantire la migliore funzionalità del sistema di TopClient, il Gestore si riserva la facoltà di memorizzare e archiviare le attività svolte dall’utente, tramite l’Applicazione TopClient, anche se l’utente si sia registrato anonimamente e cioè senza inserire alcun dato di natura personale (a titolo esemplificativo e non esaustivo, i messaggi scambiati con l’esercente o le prenotazioni effettuate presso l’esercente). Ciò si rende necessario per il corretto funzionamento del sistema.

L’account dell’esercizio commerciale aderente è necessariamente gestito a mezzo del proprio amministratore, anch’esso iscritto con un distinto Account-utente nel sistema TopClient. L’amministratore, in fase di registrazione, deve obbligatoriamente inserire nel sistema alcune informazioni di carattere personale (ad esempio email e password) al fine di poter usufruire del software TopClient ed, in particolare, per poter accedere al pannello di amministrazione delle proprie attività commerciali.

Al fine di proteggere l’account, l’utente può inserire e mantenere una password riservata di accesso all’account. Si precisa, tuttavia, che la creazione della suddetta password non è obbligatoria, in quanto il software, in sede di registrazione, genera automaticamente una password collegata al nuovo utente.

L’utente e l’esercizio commerciale aderente sono responsabili dell’attività svolta su o attraverso il proprio account. È consigliabile non riutilizzare la password dell’account per applicazioni di terze parti. In caso si venisse a conoscenza di qualsiasi utilizzo non autorizzato della propria password o del proprio account, è consigliato cambiare immediatamente la relativa password.

Dati derivanti dall’utilizzo dell’Applicazione TopClient da parte dell’utente e/o dell’esercizio commerciale aderente. 

Il Gestore si riserva il diritto di raccogliere informazioni sui servizi e sulle funzionalità del TopClient utilizzati dall’utente e/o dall’Esercizio Commerciale aderente e sulle relative modalità di utilizzo. Queste informazioni comprendono:

  1.                 Dati sulla modalità di utilizzo del servizio e delle funzionalità del TopClient.
  2.                 Informazioni sugli eventi del dispositivo quali arresti anomali, attività di sistema, impostazioni hardware, tipo di browser, lingua, data e ora delle richieste e degli URL di riferimento.
  3.                 Cookie che potrebbero identificare in modo univoco il browser, il dispositivo o l’account dell’utente e/o dell’esercizio commerciale aderente. Vedi a riguardo l’art. 11 della Presente Informativa.

I dati raccolti vengono trattati in relazione alle esigenze contrattuali ed ai conseguenti adempimenti degli obblighi legali e contrattuali dalle stesse derivanti, nonché per conseguire una efficace gestione dei rapporti commerciali. In particolare, i dati personali rilasciati dagli utenti e dagli esercizi commerciali aderenti sono indispensabili per l´attività di analisi e di istruttoria finalizzata al miglioramento dei servizi dell’Applicazione di TopClient. Essi verranno utilizzati per la gestione del rapporto contrattuale nonché per fini statistici, per analisi ed indagini di mercato, per la rilevazione del grado di soddisfazione della clientela.

2. Modalità di utilizzo dei dati raccolti

I dati personali inseriti e acquisiti da TopClient sono trattati in forma scritta e con strumenti automatizzati per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti. Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti e accessi non autorizzati.

Il Gestore si riserva di usare i dati, le informazioni e qualunque altro strumento (video, foto, etc.) inseriti nel sistema da utenti ed esercizi commerciali aderenti al fine di offrire, gestire, proteggere e migliorare i servizi di TopClient.

In particolare, a titolo meramente esemplificativo e non tassativo, gli utenti possono:

Gli esercizi commerciali aderenti, a loro volta, possono:

Si precisa che i dati personali che l’utente inserirà facoltativamente (a titolo esemplificativo nome, cognome, email, indirizzo) saranno condivisi con gli esercizi commerciali a cui il medesimo utente deciderà di collegarsi tramite l’Applicazione TopClient. Analogamente saranno condivisi con gli utenti alcune delle informazioni acquisite automaticamente da sistema (a titolo esemplificativo, la localizzazione degli esercizi commerciali aderenti per rendere agevole agli utenti l’individuazione dei negozi aderenti più vicini alla propria ubicazione).

Gli esercizi commerciali aderenti hanno a disposizione la lista degli utenti a loro collegati e possono catalogare i medesimi utenti in gruppi, secondo criteri discrezionali e variabili, al fine di meglio gestire il rapporto commerciale e contrattuale con la clientela.

Detta condivisione ha come unico fine la migliore fruizione dei servizi di TopClient da parte dell’utente e, pertanto, gli esercizi commerciali aderenti si obbligano a non utilizzare detti dati in modo difforme da quanto strettamente necessario alla finalità del medesimo.

L’esercizio commerciale può regolare, discrezionalmente e in modo variabile, la privacy delle informazioni condivise con gli utenti collegati e non collegati alla propria struttura commerciale (può ad esempio rendere visibile solo ad alcuni utenti determinati prodotti e/o specifiche offerte, etc.).

Il Gestore, previo consenso dell’esercizio commerciale interessato, ha la facoltà di rimuovere da TopClient notizie, offerte e altre informazioni, inserite dagli esercizi commerciali, ove, per vetustà, siano da considerarsi non più rilevanti ai fini commerciali.

Il Gestore garantisce agli utenti e agli esercizi commerciali aderenti la possibilità di disattivare le notifiche di cui al presente punto, a mezzo di idonea sezione dell’Applicazione TopClient.

In ogni caso, l’applicazione TopClient, ai sensi dell’art. 3 D.Lgs. 196/2003, è configurata riducendo al minimo l’utilizzazione di dati personali e di dati identificativi, in modo da escluderne il trattamento quando le finalità perseguite nei singoli casi possono essere realizzate mediante, rispettivamente, dati anonimi o opportune modalità che permettano di identificare l’interessato solo in caso di necessità.

Il Gestore non è, in alcun caso, responsabile per l’uso illecito di TopClient e per comportamenti illegittimi posti in essere da utenti ed esercizi commerciali aderenti. In particolare, a titolo esemplificativo e non tassativo, il Gestore non è in alcun caso responsabile per l’inserimento in TopClient, da parte di singoli utenti e/o negozi aderenti, di ingiurie, diffamazioni, frasi offensive, video, foto e qualsiasi altro contenuto multimediale lesivo di diritti costituzionalmente rilevanti della persona o della proprietà intellettuale (ad esempio, uso illecito di altrui marchi, brevetti, etc.). 

Nondimeno, in caso di reclami per qualsiasi uso illecito, il Gestore riserva il diritto di espellere, da TopClient, gli utenti-persone fisiche autori dei citati comportamenti.

Il Gestore tratta le informazioni personali sui suoi server in diversi Paesi dell’Unione Europea. Potrà trattare informazioni personali su un server sito in un Paese diverso da quello in cui si trova l’utente.

3. Conferimento dei dati

Il conferimento dei dati indicati al punto 1 (uno) delle presenti Norme sulla Privacy è obbligatorio solo per la registrazione degli Esercizi commerciali aderenti (e relativo Utente-amministratore) e pertanto l´eventuale rifiuto a fornirli o al successivo trattamento determina l´impossibilità del Gestore a dar corso ai rapporti contrattuali medesimi.

4. Trasparenza e libertà di scelta

È garantita la piena e completa informazione sulle modalità di utilizzo dei dati personali immessi in TopClient.

Il Gestore obbliga a richiedere il consenso dell’utente e del negozio aderente per il caso di utilizzo delle informazioni per scopi diversi da quelli stabiliti nelle presenti Norme sulla Privacy.

5. Accesso ai dati personali e aggiornamento

Gli utenti e gli esercizi commerciali aderenti, relativamente ai dati inseriti in TopClient o da esso acquisiti, possono esercitare i diritti previsti dall´art. 7 del d.lgs.vo n. 196/2003, nei limiti e alle condizioni previste dagli articoli 8, 9 e 10 del citato decreto legislativo.

In particolare, utenti registrati ad esercizi commerciali aderenti dispongono di un account personale al fine di utilizzare i servizi offerti da TopClient. Essi hanno il diritto, in qualunque momento, di ottenere la conferma dell'esistenza o meno dei dati personali acquisiti dal sistema e di conoscerne il contenuto e l'origine, verificarne l'esattezza o chiederne l'integrazione o l'aggiornamento, oppure la rettifica (art.7 del D.Lgs. n° 196/2003), ove i dati inseriti nel proprio account non fossero corretti o necessitino di aggiornamenti.

Ai sensi del medesimo articolo, utenti ed esercizi commerciali aderenti hanno diritto di chiedere la cancellazione o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati, nonché di opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento.

Le relative richieste vanno rivolte al Gestore, senza formalità, a mezzo email all’indirizzo yellowsrls@gmail.com. Il Gestore fornirà idoneo riscontro senza ritardo, in conformità con quanto stabilito dal D.Lgs. 196/2003.

In caso di aggiornamento dei dati personali, il Gestore si riserva la facoltà di chiedere all’utente e/o all’esercizio commerciale aderente di verificare la sua identità prima di soddisfare la sua richiesta.

Il Gestore può rifiutare richieste irragionevolmente ripetitive di modifica, che richiedono un impegno tecnico eccessivo, che mettono a rischio la privacy di altre persone o che siano inattuabili.

L’accesso alle informazioni e il loro eventuale aggiornamento o correzione sono gratuiti, ad eccezione del caso in cui ciò risulti eccessivamente gravoso per il Gestore, in quanto comportante un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

Il Gestore garantisce la protezione delle informazioni acquisite ed immesse nel sistema TopClient da distruzione accidentale o dolosa.

L’utente e/o l’esercizio commerciale aderente hanno diritto a eliminare, in qualsiasi momento, il proprio account dal sistema TopClient. Il Gestore si riserva altresì il diritto di non eliminare istantaneamente le informazioni che si rendano necessarie al fine di garantire la prosecuzione ottimale di TopClient per i restanti utenti e/o esercizi commerciali aderenti e nei limiti di detta finalità (ad esempio per finalità statistiche). Tracce di informazioni utente potrebbero rimanere nei backup che il sistema informatico esegue automaticamente ed automaticamente cancella ad intervalli di tempo regolari.

In caso di trattamento costituito da blocco, i dati sono comunque conservati per il tempo necessario ai fini di esercitare attività defensionali. 

6. Informazioni condivise dal Gestore

Il Gestore si obbliga a non fornire dati personali a società, organizzazioni e persone che non fanno parte di TopClient, ad eccezione dei seguenti casi:

  1.                 Visualizzare statistiche relative all’account dell’utente e/o dell’esercizio commerciale aderente.
  2.                 Modificare la password dell’account dell’utente.
  3.                 Sospendere o chiudere l’Account-utente e l’Account Esercizio commerciale aderente.
  4.                 Accedere o conservare informazioni memorizzate nell’account dell’utente e/o dall’esercizio commerciale aderente.
  5.                 Ricevere informazioni dell’account dell’utente e/o dell’esercizio commerciale aderente per rispettare una legge o una norma vigente, un procedimento legale o una richiesta governativa applicabile.

Per il caso in cui TopClient fosse coinvolta in una fusione, acquisizione o cessione, il Gestore si obbliga a garantire la riservatezza delle informazioni personali in base alle presenti Norme sulla Privacy e in ogni caso a comunicare agli utenti e agli esercizi commerciali aderenti il trasferimento delle informazioni personali o dell’applicazione ad altre società gerenti.

7. Sicurezza delle informazioni e diritti degli utenti e/o degli esercizi commerciali aderenti

Il Gestore garantisce la protezione di TopClient, dei suoi utenti e degli esercizi commerciali aderenti da ogni forma di accesso non autorizzato alle informazioni in suo possesso e dall’alterazione, dalla divulgazione e dalla distruzione non autorizzate di tali informazioni. In particolare:

I dati personali oggetto di trattamento sono custoditi e controllati, anche in relazione alle conoscenze acquisite in base al progresso tecnico, alla natura dei dati e alle specifiche caratteristiche del trattamento, in modo da ridurre al minimo, mediante l’adozione di idonee e preventive misure di sicurezza, i rischi di distruzione o perdita, anche accidentale, dei dati stessi, di accesso non autorizzato o di trattamento non consentito o non conforme alle finalità della raccolta.

8. Modifiche

Le presenti Norme sulla Privacy potrebbero essere soggette a modifiche occasionali.

Il Gestore si impegna a richiedere agli utenti e agli esercizi commerciali aderenti espresso consenso per il caso di modifiche sostanziali delle norme medesime ed in particolare in caso di riduzione dei diritti spettanti agli utenti registrati a TopClient e agli esercizi commerciali aderenti al medesimo.

In ogni caso, il Gestore darà pubblicità a tutte le modifiche delle presenti Norme sulla Privacy a mezzo di notifica e-mail ai propri utenti registrati e agli esercizi commerciali aderenti.

9. Applicazione

Il Gestore verifica regolarmente il rispetto delle presenti Norme sulla Privacy. Ove ricevesse reclami scritti formali, il Gestore contatterà le persone che li hanno presentati.

In ogni caso, il Gestore si impegna a collaborare con le autorità competenti (ed in particolare con le autorità deputate alla Tutela dei dati sensibili e personali), per dirimere eventuali reclami relativi al trattamento e al trasferimento di dati personali, impegnandosi nondimeno a risolvere preventivamente dette controversie direttamente con gli utenti registrati e con gli esercizi commerciali aderenti.

10. Titolari e responsabile del trattamento dati

Titolare del trattamento dei dati è la Yellow s.r.l.s. con sede a Milano in Via Gian Carlo Passeroni, 6.

Il Responsabile del trattamento è il Presidente del Cda e legale rappresentante pro tempore Giorgio Pagliara, domiciliato ai fini del D.Lgs. 196/2003 presso la sede sociale.

Ogni richiesta di informazioni in materia di protezione dei dati personali può essere rivolta presso la sede della società o tramite e-mail all´indirizzo yellowsrls@gmail.com.

11. Cookies

Il sito “TopClient.com” utilizza i cd. “cookies” e cioè stringhe di testo di piccole dimensioni che i siti visitati dall'utente inviano ad un terminale (solitamente al browser), dove vengono memorizzati per essere poi ritrasmessi agli stessi siti alla successiva visita del medesimo utente.

I cookies utilizzati dal sito “TopClient.com” sono così suddivisi:

a) I cookie tecnici sono quelli usati per fornire il servizio in modo migliore a chi ne usufruisce e per migliorare l’esperienza di navigazione. Tutti i cookie tecnici non richiedono consenso, perciò vengono installati automaticamente a seguito dell’accesso al sito. Essi garantiscono la normale navigazione e fruizione del sito web, non vengono utilizzati per scopi ulteriori e sono installati direttamente dal Gestore del sito web.

In particolare, tra i cookie tecnici, nel sito sono presenti:

- Cookie di navigazione

Cookie relativi ad attività strettamente necessarie al funzionamento del sito e all’erogazione del servizio, volti a mantenere adeguata l’esperienza di navigazione o ad incrementare le prestazioni del sito web.

- Cookie Funzionali

Cookie relativi ad attività di salvataggio delle preferenze, che permettono all’utente la navigazione in funzione di una serie di criteri selezionati (come, ad esempio, lingua, caratteri di testo, tipo di browser ecc).

b) I cookies editoriali sono quelli installati direttamente dal Gestore del sito.

c) I cookies di terze parti sono quelli inviati da siti o da web diversi, sui quali possono risiedere alcuni elementi (quali, ad esempio, immagini, mappe, suoni, specifici link a pagine di altri domini, video) presenti sul sito che lo stesso utente sta visitando.

Sono quindi cookies gestiti da terzi e non dal Gestore.

Attualmente il sito “TopClient.com” non usa, invece, cookie “di profilazione” e cioè, cookies volti a creare profili relativi all’utente, utilizzati al fine di inviare messaggi pubblicitari in linea con le preferenze manifestate dallo stesso nell’ambito della navigazione in rete. 

Tutti i cookies di parti terze e di profilazione vengono installati o attivati solo a seguito del consenso espresso dall’Utente, la prima volta che visita il sito.

Il consenso può essere espresso interagendo con il banner di informativa breve presente sulla pagina di approdo del sito, secondo le modalità indicate in tale banner (chiudendo il banner, o scorrendo la pagina o cliccando su qualunque suo elemento o ancora, utilizzando in qualunque modo il sito “TopClient”). 

Di questo consenso viene tenuta traccia in occasione delle visite successive; tuttavia, l’utente ha sempre la possibilità di revocare il consenso già espresso.

È possibile, tuttavia, disattivare i cookies, negando il consenso all'installazione di qualunque cookie o deselezionando i cookies anche singolarmente tramite il proprio browser o dispositivo. E’ possibile anche cancellare, in ogni momento, eventuali cookies già presenti sul proprio dispositivo.

La maggior parte dei browser accetta i cookies automaticamente. Se si preferisce restringere, bloccare o cancellare i cookies del sito in oggetto, è possibile modificare la configurazione del browser usato (anche se la parametrizzazione di ogni browser è differente, è normale che la configurazione dei cookies sia effettuata dal menù “Preferenze” o “Strumenti”). Per ulteriori informazioni su come effettuare questa operazione è possibile fare riferimento alle istruzioni del proprio browser o dispositivo.

E’ possibile consultare il sito “TopClient” anche senza cookies; tuttavia, disattivando i cookies, è possibile che non si riesca più ad accedere ad alcune funzionalità del sito.

Si precisa che il Gestore non conserva le informazioni sensibili di identificazione personale (come ad esempio indirizzo, password) nei cookies di cui si serve. Allo stesso tempo non utilizza i cookies per inviare pubblicità ai propri utenti sulla base di dati di navigazione o per altre finalità pubblicitarie, proprie o di terzi.

Di seguito viene riportata una tabella con i cookies usati dal presente sito assieme alle finalità di ciascuno di loro:

Nome Cookie

Descrizione e finalità

Tipo

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Token di sicurezza Cross-site request forgery

Tecnico

sessionid

Token di sessione per utenti che hanno effettuato il login

Tecnico

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Utilizzato per verificare l’accettazione della normativa sui Cookies

Tecnico

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Utilizzato da Google Analytics per distinguere gli utenti in maniera anonima a fini statistici

Tecnico Di terze parti

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Utilizzato da Google Analytics per distinguere gli utenti in maniera anonima a fini statistici

Tecnico Di terze parti

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Tecnico Di terze parti

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Hotjar cookie. Impostato quando si interagisce con i widget di Feedback Poll. Assicura che l'utente non debba ripetersi con i feedback. Durata 365 giorni

Tecnico Di terze parti

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Hotjar cookie. Impostato quando si interagisce con i widget di Feedback Poll. Assicura che l'utente non debba ripetersi con i feedback. Durata 365 giorni

Tecnico Di terze parti

_hjDoneTestersWidgets

Hotjar cookie. Impostato quando si interagisce con il widget Recruit User Testers. Assicura che l'utente non debba ricompilare lo stesso widget. Durata 365 giorni

Tecnico Di terze parti

_hjMinimizedTestersWidgets

Hotjar cookie. Impostato quando si interagisce con il widget Recruit User Testers. Assicura che l'utente non debba ricompilare lo stesso widget. Durata 365 giorni

Tecnico Di terze parti

_hjIncludedInSample

Hotjar cookie. Usato per identificare l'utente nelle pagine dove c'è un funnel. Durata 365 giorni

Tecnico Di terze parti

La lista sopra menzionata sarà aggiornata, il prima possibile, nel caso di modifiche apportate ai servizi offerti dal Gestore. Durante detto aggiornamento, potrebbero perciò essere esclusi taluni cookies dalla lista, sebbene si tratti sempre di cookies con finalità identiche a quelle contenute nelle suindicata tabella.

Non avendo il Gestore stipulato accordi per l'installazione di cookie tramite il proprio sito e avendo quindi lo stesso Gestore solo contatti indiretti con le terze parti, di seguito sono riportati i nomi dei terzi che li gestiscono e per ciascuno di essi il link alla pagina nella quale potrà ricevere le informazioni sul trattamento e esprimere il suo consenso:

Con l’accettazione della presente Normativa sulla Privacy, l’utente dichiara di accettare l’uso dei cookie del sito come descritto nella presente informativa.

Accetto

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